Reserva y confirmación
Seleccionar boletos o recibir una confirmación de apartado no significa que el pago haya sido recibido. El boleto tendrá el estado mostrado por la plataforma: disponible, apartado, pagado, liberado, cancelado u otro definido en las bases.
La participación queda confirmada cuando el pago se valida y el boleto aparece como pagado, salvo mecánicas gratuitas o promocionales expresamente indicadas.
Precio y cargos
El precio, bonos y condiciones deben mostrarse antes de pagar. La persona participante es responsable de revisar importe, cuenta beneficiaria y referencia. Los cargos de bancos o intermediarios pueden ser independientes del precio del boleto.
No deben realizarse pagos a cuentas enviadas por perfiles, números o dominios distintos de los canales oficiales.
Participaciones definitivas y sin reembolsos
Una vez validado el pago y asignadas las participaciones, la operación es definitiva. No se permiten cancelaciones, cambios, transferencias ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
La política sin reembolsos también aplica a cambios de opinión, errores al elegir números, datos incorrectos proporcionados por la persona participante, pagos duplicados, falta de revisión de las bases, imposibilidad personal para continuar, pérdida de acceso al teléfono o solicitudes posteriores al cierre.
Aclaraciones sin reembolso
Las aclaraciones sirven para revisar el estado de un pago, corregir información verificable o confirmar la asignación de boletos; no constituyen una solicitud de devolución.
Para solicitar una revisión se debe proporcionar folio, teléfono asociado, comprobante completo, fecha, importe y referencia bancaria. BoleteraDigital y el organizador podrán solicitar información adicional para validar el registro.
Pagos duplicados y excedentes
Los pagos duplicados o importes excedentes no generan reembolso. El organizador revisará su aplicación conforme a las bases del sorteo, disponibilidad y registro de la operación.
La persona participante debe verificar beneficiario, importe y referencia antes de autorizar cada pago. No realice un segundo pago mientras el primero continúe en proceso de validación.
Contracargos y fraude
Iniciar un contracargo respecto de una participación ya utilizada o un premio entregado puede ocasionar suspensión, cancelación y reclamación de daños. Esto no limita el derecho a disputar cargos no reconocidos de buena fe.
Los comprobantes alterados, reversas deliberadas y pagos desde cuentas no autorizadas se tratarán conforme a la política antifraude.
Cancelación o modificación del sorteo
Si el sorteo se modifica, pospone o cancela, se aplicará la solución publicada en sus bases, que podrá consistir en reprogramación, sustitución de fecha, premio equivalente u otro mecanismo operativo.
La modificación, suspensión o cancelación no genera reembolso. Antes de participar, consulte las bases particulares y conserve la versión vigente.
Contacto
Para aclaraciones utilice exclusivamente el soporte oficial mostrado en Inicio y conserve todos los comprobantes hasta la conclusión del sorteo.
Última actualización: 14 de julio de 2026.
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