Emisión del boleto
El boleto digital se genera a partir de los registros de la plataforma y puede incluir número, folio, sorteo, participante, estado y fecha. La apariencia del documento no sustituye el registro del servidor.
Cuando exista diferencia entre una captura de pantalla y el registro técnico vigente, se revisará el historial de la plataforma y la evidencia de pago.
Estados del boleto
Disponible significa que puede seleccionarse; apartado, que está reservado temporalmente; pagado, que el pago fue validado; liberado, que volvió a disponibilidad; cancelado o inválido, que no participa.
Las bases particulares pueden añadir estados o reglas, pero deben explicar su efecto.
Canales de entrega
Los boletos pueden mostrarse en pantalla, enviarse mediante mensajería o recuperarse con el verificador. La persona participante debe comprobar que el número y sus datos son correctos al recibirlos.
La entrega digital se considera realizada cuando el boleto queda disponible en el verificador o es enviado al canal proporcionado, sin perjuicio de aclaraciones posteriores.
Recuperación y verificación
El verificador permite consultar participaciones mediante los datos habilitados para cada sorteo. Por seguridad, puede limitarse la información visible o solicitarse una combinación de folio, boleto y teléfono.
Perder el archivo o cambiar de dispositivo no elimina el registro. El soporte puede ayudar a recuperarlo después de validar la identidad o control del número asociado.
Corrección de datos
Los errores deben reportarse cuanto antes. Las correcciones no pueden utilizarse para transferir irregularmente boletos, alterar estados de pago o cambiar al titular después de conocer un resultado.
Toda modificación relevante puede quedar registrada para fines de auditoría y prevención de fraude.
Incidencias técnicas
Si existe una interrupción, la plataforma puede reintentar, reconciliar registros y restaurar el acceso. No debe realizarse un segundo pago sin confirmar primero el estado de la operación anterior.
Las capturas y mensajes ayudan a investigar, pero la fuente principal será el registro técnico y bancario disponible.
Soporte
Para recuperar un boleto proporcione el sorteo, teléfono, folio o números seleccionados y evite publicar comprobantes completos en redes sociales.
Última actualización: 14 de julio de 2026.
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